“彩虹”服務品牌創建以來，始終以提升服務質量為目標，將裕固族風情與交通溫度的“亮色”S18張肅公路——這條連接肅南裕固族自治縣與丹霞地質公園、康樂草原的重要通道上，實現了從創新探索到成熟標桿的跨越。“五心”服務為內核，以提質升級為追求，日復一日踐行“持續優質、久久為功”的服務承諾，成為張掖展示民族

　　規范筑基，以標準夯實服務質量。收費站將服務質量融入制度建設，結合實際制定《彩虹班組文明服務規范》，細化“規范轉體微笑”“目送車輛駛離”等10項標準，使“提質”要求可執行、可監督。通過“禮儀訓練營”“服務技能比武”等常態化培訓，持續提升收費員業務素養，確保服務規范執行率保持100％。每日7：50，各車道收費員準時到崗，身著裕固族盛裝，以規范話術傳遞問候，用精準動作高效服務，將“用心、真心、誠心、傾心、熱心”的“五心”服務轉化為可感知的質量體驗，讓司乘在細節中感受服務質量的持續升級。

　　精細提效，以管理強化服務保障。車道通行效率是服務質量的核心體現。收費站以精細管理破解“堵點”，監控人員實時監測車流，單車道排隊超5輛時立即開啟備用車道并聯動疏導，快速響應保障通行體驗；完善應急處置流程，將突發情況響應時間縮短至3分鐘內，高效化解擁堵、剮蹭等問題。每周核查收費終端、打印機等設備，建立“設備故障臺賬”，實現“早發現、早維修、早預防”，以設備穩定運行保障服務質量不打折。每逢重大節假日及旅游高峰期間，全員保通保暢，每日保障超萬次車輛順利通行，以高效運轉詮釋“提質”內涵，贏得司乘廣泛認可。

　　便民拓維，以多元舉措豐富服務內涵。提升服務質量既要守住“基本盤”，更要拓展“延伸線”。弱水收費站將“五心”服務與提質需求結合，常設“便民服務箱”，備有應急藥品、簡易維修工具等物資，特殊天氣提供熱水、防暑防寒用品，為滯留司乘打造“避風港”。安全帶專項翻修同步提升外觀與防滑防撞性能，從硬件設施上升級服務質量；梳理文化特色、景區路線等高頻咨詢內容，優化答復流程，提供更清晰全面的出行指引；創新“金牌吹哨員”監督模式，每周抽簽監督員現場記錄整改，對司乘反饋的問題立行立改，以閉環管理持續補齊服務短板。

　　文化賦能，以黨建引領服務進階。依托“紅路石”黨建品牌，收費站推行“黨建＋服務＋提質”三維模式，將提升服務質量作為黨建工作的重要落腳點。每季度開展“服務之星”“微笑之星”評比，激發全員提質熱情，成功創下單車8秒快速放行的記錄；聯動周邊交警、養護等資源，實時收集更新路況信息，使收費站成為旅途“補給站”，以協同服務拓寬質量邊界；主動化身地方文旅“宣傳員”，推介裕固族特色文化與張掖丹霞、濕地公園等旅游資源，以“交通＋文旅”融合提升綜合服務質量，為地方文旅發展注入交通動能。

　　如今，“彩虹”收費站不僅是高效通行的交通節點，更是裕固族風情展示窗口與服務提質實踐陣地。未來，它將繼續以規范為骨、溫度為魂、提質為脈，在張掖交通動脈上持續煥發光彩，讓“彩虹”始終閃耀于服務民生、彰顯文明、追求卓越的征程中。